ShopGlobe 退货与退款政策

一、适用范围

本退货与退款政策适用于在 ShopGlobe 平台完成的所有交易，旨在明确买家、商家及平台在售后过程中所享有的权利与应尽的义务。政策内容与平台服务条款共同构成对用户的约束。

二、退货与退款申请条件

在以下任一情形下，买家可于确认收货前或平台保障期内申请退货/退款：

1. 未收到商品；

2. 商品在运输途中破损或到货即损坏；

3. 商品数量不符或缺少配件；

4. 所收商品与页面描述明显不符（如型号、颜色、尺寸错误）；

5. 商品为假冒伪劣产品；

6. 商品存在功能故障、无法正常使用；

7. 平台或供应商确认属实的其他合理原因。

⚠ 注：因“个人原因”提出的退货（如临时变更想法），仅适用于部分国家法规或支持该政策的品类。平台将根据实际情况审核是否接受。

三、退货处理机制

1. 买家申请售后后，平台将协调供应商处理退货流程，商家无须承担实际退货操作；

2. 买家须在平台审核通过后的 5个自然日内将商品寄送至指定地址，逾期未寄送将视为放弃申请；

3. 特殊商品（如个护美妆、定制类、易耗品）不适用无理由退货，平台将在商品页面进行明确标识；

4. 平台将对每一笔售后申请进行独立审核，审核结果为最终裁定，买卖双方应予接受；

5. 若买家发起法律诉讼，平台将依据法院文书对退货流程进行处理，并酌情冻结相关资金直至结果明确。

四、退款说明

1. 平台确认退货商品由供应商签收后，将启动退款流程，退款将原路退回至买家账户；

2. 若供应商在规定期限内未反馈签收信息，平台有权根据现有证据决定是否直接退款；

3. 若商品无法退回（如食品、个护类消耗品），平台将根据商品类型及问题严重性裁定是否退款。

五、退货运费承担原则

• 供应商责任（如商品问题、发错货等）：运费由平台或供应商承担；

• 买家责任（如个人原因退货）：运费由买家承担；

• 双方争议：平台将根据对话记录和证据独立判断承担方。

六、商家配合义务

1. 商家须在平台发起售后通知后 24 小时内提供订单或沟通信息，协助平台审核；

2. 商家不得拒绝配合合理退货退款流程，若未及时反馈，将视为默认接受平台处理结果；

3. 商家无需处理物流及退款操作，由平台全程协调；

4. 若供应商因未履约导致投诉，平台将负责协调，商家无赔偿责任，但需配合沟通转达。

七、沟通建议与争议解决

1. 平台鼓励买家在申请退货前主动与客服沟通，协商解决问题；

2. 如对平台处理结果存在异议，商家或买家可提交申诉材料由平台二次审核；

3. 平台将作为中立方对所有纠纷进行调解，最终结果具有约束力。

八、附则

1. 本政策自发布之日起生效，并作为 ShopGlobe 服务协议的重要补充；

2. 平台有权根据市场情况对本政策进行更新并公告；

3. 用户继续使用平台即视为接受本政策所有条款；

4. 本政策最终解释权归 ShopGlobe 所有。